Rücksendung, Umtausch & Widerruf – einfach und nachhaltig

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen – deshalb gestalten wir Rücksendungen und Umtausch für Sie so unkompliziert wie möglich. Gleichzeitig möchten wir gemeinsam mit Ihnen einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten: Jede Retoure verursacht zusätzliche Transporte, Verpackungsmüll und CO₂-Emissionen. Daher beschreiben wir unser Sortiment so genau wie möglich, um Fehlkäufe und Rücksendungen zu vermeiden.

Rücksendung & Umtausch – so einfach geht’s

Passt etwas nicht oder entspricht ein Artikel nicht Ihren Erwartungen? Kein Problem – Sie können Ihre Bestellung bequem zurücksenden oder umtauschen.

So funktioniert die Rücksendung:

1. Melden Sie Ihre Retoure über unser Online-Rücksendeportal an.
2. Geben Sie Ihre Daten und den Rücksendegrund ein.
3. Drucken Sie das Rücksendeetikett (PDF) aus.
4. Geben Sie das Paket in einer DHL-Filiale oder Packstation ab.

Die Retoure wird klimaneutral über DHL GoGreen versendet – durch Investitionen in zertifizierte Klimaschutzprojekte.

Das ist bei der Rücksendung wichtig:

• Die Ware muss ungetragen sein (nur zur Anprobe erlaubt), vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Entfernen Sie alte Versandlabel bitte vollständig.
• Nutzen Sie für den Rückversand einen stabilen Umkarton.
• Schuhkartons mit aufgeklebtem Versandetikett können nicht angenommen werden.

Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag schnellstmöglich zurück.

Wichtiger Hinweis:

Unfreie Rücksendungen ohne vorherige Absprache können wir aus logistischen Gründen nicht annehmen. Falls nötig, organisieren wir gerne eine kostenfreie Abholung für Sie – sprechen Sie uns einfach an.

Möchten Sie lieber einen Artikel umtauschen? Auch das ist möglich – unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Jetzt Kontakt aufnehmen

Widerrufsbelehrung – transparent erklärt

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.

Um den Widerruf auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) an:
omniprotect.de GmbH
Wohlenbergstraße 6
30179 Hannover
Tel.: +49 (511) 679997-96
E-Mail: info@omniprotect.de

Es reicht aus, wenn Sie den Widerruf vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Folgende Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen:

• Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte (z. B. bedruckte Artikel)
• Geöffnete Hygieneprodukte (z. B. Atemschutzmasken, Einweghandschuhe, Einweg-Schutzkleidung)

Folgen des Widerrufs

Nach einem gültigen Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten. Sollten Sie eine andere (teurere) Versandoption gewählt haben, erstatten wir nur die Kosten der Standardlieferung.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs – mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung genutzt haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder einen Versandnachweis von Ihnen erhalten.

Bitte beachten Sie:

• Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf an uns zurück.
• Ein Wertverlust ist nur zu ersetzen, wenn die Ware über die übliche Anprobe hinaus benutzt wurde.

Freiwilliges Rückgaberecht – 30 Tage

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Voraussetzungen:

• Die Ware darf nur zur Anprobe getestet sein (wie im Ladengeschäft).
• Sie muss vollständig, unversehrt und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Das freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für personalisierte Produkte, geöffnete Hygieneartikel oder Geschenkgutscheine.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

Fragen oder Hilfe benötigt?
Unser Kundenservice ist gerne für Sie da! Kontakt aufnehmen